Q&A (nouvelle interface)
Un connecteur Q&A contient des paires question-réponse que vous rédigez vous-même. C'est le moyen de faire répondre un assistant à certaines questions exactement comme votre organisation le souhaite — horaires, tarifs, procédures internes, tout ce pour quoi une reformulation issue d'un document ne suffit pas.
Ajouter un connecteur Q&A
Choisissez Q&A dans le menu Ajouter un connecteur . Le formulaire s'ouvre sur une paire vide :
- Donnez un nom au connecteur, par exemple « FAQ support ». Le nom par défaut est simplement « Q&A ».
- Saisissez dans le champ Question la question qu'un utilisateur poserait.
- Saisissez dans le champ Réponse la formulation exacte que vous voulez obtenir. Les deux champs s'agrandissent à la saisie et acceptent plusieurs lignes.
- Cliquez sur Terminer pour créer le connecteur et indexer les paires.
Plusieurs paires à la fois
Ajouter Q&A ajoute un bloc supplémentaire, numéroté Question 2, Question 3, etc. Il n'y a pas de limite : une FAQ entière peut être saisie avant même de cliquer sur Terminer. Le bouton moins situé à côté d'un bloc le supprime ; il est désactivé lorsqu'il ne reste qu'une paire.
Type de source et source
Chaque paire porte un Type de source, qui détermine ce que l'assistant affiche comme origine de la réponse :
- Q&A — la valeur par défaut. La paire se suffit à elle-même et est citée comme une entrée Q&A.
- Document — attribue la réponse à un document déjà présent dans l'assistant. Un champ de recherche apparaît pour choisir le fichier, afin que la citation pointe vers lui.
- Website — attribue la réponse à une URL que vous saisissez dans le champ Source. Utile quand la paire résume une page et que les utilisateurs doivent pouvoir l'ouvrir.
Gérer les paires
Dépliez le connecteur pour voir toutes les paires qu'il contient. Le tableau affiche la question sous Nom, l'origine attribuée sous Source, et les actions à droite :
- L'icône en forme d'œil ouvre la paire seule — voir ci-dessous.
- L'icône de coche indique l'état d'indexation ; survolez-la pour connaître l'état exact.
- Le menu ⋮ contient Modifier Q&A et Supprimer pour cette paire précise.
- Le champ de recherche au-dessus du tableau filtre sur le texte des questions : c'est ainsi qu'on retrouve une entrée dans une longue FAQ.
- Cochez plusieurs lignes et un bouton de suppression apparaît à côté de la recherche, ce qui permet de retirer un lot de paires obsolètes en une fois. Le pied de tableau règle le nombre de lignes par page, jusqu'à 500.
Modifier une paire
Modifier Q&A ouvre la paire dans une petite boîte de dialogue avec sa question, sa réponse et son type de source. Enregistrer la réindexe immédiatement — inutile de supprimer l'entrée pour la recréer.
L'icône en forme d'œil ouvre plutôt la vue de lecture, avec un onglet par paire, montrant la question, la réponse et la source telles que l'assistant les stocke. Modifier Q&A y fonctionne aussi, et Retour à la liste ramène au tableau.
Ajouter des paires plus tard
Le bouton Ajouter Q&A sur la ligne du connecteur réouvre le même formulaire dans une boîte de dialogue : de nouvelles paires peuvent donc être ajoutées à tout moment à un connecteur existant. Ajouter Q&A ajoute un bloc, Terminer enregistre l'ensemble et le tableau se rafraîchit.
Comment les paires sont utilisées
Une paire Q&A se comporte comme n'importe quel autre passage indexé, à une différence près : elle contient déjà la formulation exacte que vous voulez.
- Lorsqu'une question correspond étroitement à l'une de vos paires, l'assistant y puise sa réponse.
- Les paires Q&A cohabitent avec les documents, les sites web et tous les autres connecteurs du même assistant.
- Une réponse erronée se corrige en modifiant la paire, sans rien réimporter.