Q&A (neue Oberfläche)
Ein Q&A-Connector enthält Frage-Antwort-Paare, die Sie selbst schreiben. So beantwortet ein Assistent bestimmte Fragen genau so, wie Ihre Organisation es möchte — Öffnungszeiten, Preise, interne Abläufe, überall dort, wo eine Umformulierung aus einem Dokument nicht genügt.
Q&A-Connector hinzufügen
Wählen Sie Q&A im Menü Connector hinzufügen . Das Formular öffnet sich mit einem leeren Paar:
- Geben Sie dem Connector einen Namen, zum Beispiel "Support-FAQ". Standard ist einfach "Q&A".
- Tragen Sie im Feld Frage die Frage ein, die ein Nutzer stellen würde.
- Tragen Sie im Feld Antwort den genauen Wortlaut ein, den Sie zurückerhalten möchten. Beide Felder wachsen beim Tippen und erlauben mehrere Zeilen.
- Klicken Sie auf Fertigstellen , um den Connector zu erstellen und die Paare zu indexieren.
Mehrere Paare auf einmal
Q&A hinzufügen fügt einen weiteren Block an, nummeriert als Frage 2, Frage 3 und so weiter. Es gibt kein Limit, sodass eine komplette FAQ eingetragen werden kann, bevor Sie überhaupt auf Fertigstellen klicken. Die Minus-Schaltfläche neben einem Block entfernt ihn wieder; sie ist deaktiviert, solange nur ein Paar übrig ist.
Quellentyp und Quelle
Jedes Paar hat einen Quellentyp, der bestimmt, was der Assistent als Herkunft der Antwort anzeigt:
- Q&A — der Standard. Das Paar steht für sich und wird als Q&A-Eintrag zitiert.
- Dokument — schreibt die Antwort einem Dokument zu, das bereits im Assistenten liegt. Es erscheint ein Suchfeld zur Auswahl der Datei, sodass das Zitat darauf verweist.
- Website — schreibt die Antwort einer URL zu, die Sie im Feld Quelle eintragen. Nützlich, wenn das Paar eine Seite zusammenfasst und Nutzer sie öffnen können sollen.
Paare verwalten
Klappen Sie den Connector auf, um alle enthaltenen Paare zu sehen. Die Tabelle zeigt die Frage unter Name, die zugeordnete Herkunft unter Quelle und rechts die Aktionen:
- Das Augensymbol öffnet das Paar in der Einzelansicht — siehe unten.
- Das Häkchen ist der Indexierungsstatus; per Mouseover sehen Sie den genauen Zustand.
- Das ⋮-Menü enthält Q&A bearbeiten und Löschen für genau dieses Paar.
- Das Suchfeld über der Tabelle filtert nach Fragetext — so finden Sie einen Eintrag in einer langen FAQ.
- Markieren Sie mehrere Zeilen, erscheint neben dem Suchfeld eine Löschen-Schaltfläche, sodass veraltete Paare in einem Schritt verschwinden. In der Fußzeile stellen Sie die Zeilen pro Seite ein, bis zu 500.
Ein Paar bearbeiten
Q&A bearbeiten öffnet das Paar in einem kleinen Dialog mit Frage, Antwort und Quellentyp. Speichern indexiert es unmittelbar neu — Sie müssen den Eintrag nicht löschen und neu anlegen.
Das Augensymbol öffnet stattdessen die Leseansicht mit einem Tab pro Paar, die Frage, Antwort und Quelle so zeigt, wie der Assistent sie speichert. Q&A bearbeiten funktioniert auch dort, und Zurück zur Liste führt zur Tabelle zurück.
Paare später hinzufügen
Die Schaltfläche Q&A hinzufügen in der Connector-Zeile öffnet dasselbe Formular als Dialog, sodass Sie einem bestehenden Connector jederzeit neue Paare hinzufügen können. Q&A hinzufügen ergänzt einen weiteren Block, Fertigstellen speichert alle, und die Tabelle aktualisiert sich.
Wie die Paare verwendet werden
Ein Q&A-Paar verhält sich wie jede andere indexierte Passage, mit einem Unterschied: Es enthält bereits genau den gewünschten Wortlaut.
- Passt eine Frage eng zu einem Ihrer Paare, antwortet der Assistent daraus.
- Q&A-Paare stehen im selben Assistenten neben Dokumenten, Websites und allen anderen Connectors.
- Eine falsche Antwort korrigieren Sie durch Bearbeiten des Paares, nicht durch erneutes Hochladen.