Mode Agentique
Le Mode Agentique rend votre chatbot plus intelligent et proactif en choisissant automatiquement l'assistant le plus pertinent pour chaque requête, ou en répondant directement si aucun assistant n'est nécessaire.
Il peut également utiliser la recherche sur le web lorsque la réponse nécessite des informations externes à jour.
Cela garantit que les utilisateurs obtiennent toujours la réponse la plus précise et pertinente avec un minimum d'effort, rendant votre chatbot plus performant.
Comment fonctionne le Mode Agentique
Lorsqu'un utilisateur pose une question, le système évalue intelligemment la requête et décide de l'action la plus appropriée :
- Routage vers un assistant – Trouve l'assistant le plus pertinent dans l'espace de travail en se basant sur son nom et sa description.
- Réponse directe – Répond directement si la question est simple ou ne nécessite pas d'assistant.
- Recherche sur le web – Lance une recherche web lorsque des informations externes et à jour sont nécessaires.
Exemples concrets
Voici quelques exemples illustrant le fonctionnement du Mode Agentique :
Exemple 1 : Routage vers un assistant
- Requête utilisateur : Comment réinitialiser mon mot de passe de messagerie professionnelle ? Décision Agentique : Routage vers Assistant Support IT. Message Agentique : L'agent a analysé la question et a décidé de contacter l'Assistant Support IT, géré par le département IT.
Exemple 2 : Réponse directe
- Requête utilisateur : Quel est le résultat de 5 + 7 ?
- Décision Agentique : Réponse directe par le modèle.
- Message Agentique : L'agent a répondu directement sans utiliser d'assistant ni de recherche web.
Exemple 3 : Recherche sur le web
- Requête utilisateur : Quelles sont les meilleures séries Netflix en 2025 ?
- Décision Agentique : Effectue une recherche web pour obtenir des résultats à jour.
- Message Agentique : L'agent a analysé la question et a décidé de lancer une recherche web.
Bonnes pratiques
Pour améliorer la précision du Mode Agentique :
-
Utilisez des noms d'assistants clairs
Exemples :Assistant Support ITau lieu de simplementSupport. -
Rédigez des résumés descriptifs
Exemple : « Aide les employés pour les problèmes IT tels que la réinitialisation des mots de passe, l'accès aux logiciels et le dépannage. » -
Gardez les descriptions concises et spécifiques pour maximiser la précision du routage.
Plus vous décrivez clairement vos assistants, plus le Mode Agentique sera performant pour orienter les questions vers le bon assistant !
Pourquoi utiliser le Mode Agentique ?
Le Mode Agentique apporte plusieurs avantages clés à votre expérience chatbot :
- Transparence – Les utilisateurs voient lorsque l'agent redirige, répond directement ou effectue une recherche web.
- Efficacité – Plus besoin de sélectionner manuellement un assistant pour chaque question.
- Résultats plus pertinents – Obtenez toujours la meilleure réponse, quelle qu'en soit la source.
- Confiance – Les messages agentiques expliquent la logique du système, renforçant la confiance des utilisateurs.
⚠️ Considérations importantes
Le Mode Agentique s'appuie sur les noms et descriptions des assistants pour un routage précis.
Si ceux-ci sont vagues ou mal rédigés, le système peut ne pas choisir l'assistant attendu.
Veillez à ce que les assistants aient des descriptions claires et spécifiques au domaine pour des performances optimales.
Des descriptions d'assistants imprécises peuvent entraîner des décisions de routage incorrectes. Prenez le temps de rédiger des descriptions claires et spécifiques pour chaque assistant.